Виды и формы услуг — ОГКУ "Центр социальной помощи семье и детям Чаинского района"

Центр социальной помощи семье и детям бесплатно оказывает услуги:

социально-бытовые;
социально-педагогические;
социально-психологические;
срочные;
образовательные

Получатели услуг

Несовершеннолетние (от 3 до 18 лет):	Семьи:
-находящиеся в трудной жизненной ситуации;	-находящиеся в трудной жизненной ситуации;
безнадзорные;	-находящиеся в социально-опасной ситуации;
оставшиеся без попечения родителей;	-малообеспеченные;
воспитывающиеся в замещающих семьях;	-опекунские и приемные;
самостоятельно обратившиеся;	-воспитывающие детей-инвалидов.

Виды услуг

—полустационарные: 2 группы дневного пребывания с зачислением в состав воспитанников – 20 мест (наполняемость группы -10 человек); время пребывания – 3 часа с одноразовым питанием.
—круглосуточные: семейно-воспитательная группа на дому у воспитателя – 3 места.
— по месту жительства (на дому): сопровождение, консультирование, информирование.

Формы предоставления услуг и профессиональной поддержки

Консультативно-диагностическая помощь по месту проживания семей	Бригада экстренной помощи, консультирование
Реабилитация детей и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации (сопровождение семей)	Отделение СППСД специалисты по социальной работе (кураторы случая)
Круглосуточное пребывание детей, находящихся в трудной жизненной ситуации	Семейно-воспитательная группа
Профессиональная поддержка приемных, опекунских семей (сопровождение семей)	Отделение СППСД (служба помощи замещающих семей)
Подготовка кандидатов принимающих родителей (групповая и индивидуальная)	Школа приемных родителей
Помощь родителям в повышении родительской компетентности	Клуб для родителей Школа успешного родительства (ШУР)
Помощь в разрешении конфликтных ситуаций	Служба медиации
Реабилитационный досуг	Группы дневного пребывания Клуб выходного дня
Профессиональная поддержка специалистов. Разбор трудного случая (не реже 1 раза в месяц)	Супервизии, интервизии (психологи)
Поддержка семей с детьми-инвалидами,детьми, имеющими особенности в развитии	Социализация через участие в мероприятиях, лекотеку. Помощь в организации исполнения ИПРА
Информационно-профилактическая работа	Выступление в СМИ Автобус профилактики
Дополнительная образовательная деятельность по лицензированным программам	Программа для детей 3-12 лет «Мой мир, и я». Программа для подростков 13-17 лет «Искусство договариваться»

По профилактике безнадзорности несовершеннолетних и социального сиротства детей за Центром закреплена территория МО «Город Кедровый».

УТВЕРЖДЕН

приказом ОГКУ «ЦСПСиД Чаинского района»

от 09.01.2019г. № 21-п

ПОРЯДОК

предоставления социальных услуг получателям социальных услуг из числа несовершеннолетних граждан

Настоящий Порядок предоставления социальных услуг получателям социальных услуг из числа несовершеннолетних граждан (далее – Порядок) регламентирует предоставление социальных услуг лицам из числа несовершеннолетних граждан (далее – несовершеннолетние граждане, получатели социальных услуг) по формам социального обслуживания, видам социальных услуг и правилам предоставления социальных услуг, устанавливает требования к деятельности Областного государственного казенного учреждения «Центр социальной помощи семье и детям Чаинского района» (далее Учреждение) и перечень документов, необходимых для предоставления социальных услуг, а также включает стандарт социальной услуги.
Социальные услуги предоставляются несовершеннолетним гражданам в возрасте с 3 до 18 лет, находящимся в трудной жизненной ситуации в соответствии с Федеральным законом от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» и отвечающим требованиям статьи 15 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
Прием и зачисление несовершеннолетних на социальное обслуживание производится учреждением. Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социальных услуг в стационарной (семейно-воспитательная группа), полустационарной формах социального обслуживания является поданное в письменной или электронной форме заявление о предоставлении социальных услуг, составленное по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28 марта 2014 года № 159н «Об утверждении формы заявления о предоставлении социальных услуг» (далее — заявление).

Получатели социальных услуг вправе участвовать в правоотношениях по получению социальных услуг лично либо через законного или уполномоченного представителя. При этом личное участие получателя социальных услуг не лишает его права иметь законного или уполномоченного представителя (далее – представитель), равно как и участие законного или уполномоченного представителя не лишает получателя социальных услуг права на личное участие в правоотношениях по получению социальных услуг.

Социальные услуги предоставляются на основании:

заявления получателя социальных услуг (представителя) в учреждение;

индивидуальной программы предоставления социальных услуг, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 года № 874н «О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг»;

договора о предоставлении социальных услуг, заключаемого между учреждением и получателем социальных услуг (представителем) по форме, установленной приказом Министерства труда и социальной защиты населения Российской Федерации от 10 ноября 2014 года № 874н «О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг».

Социальные услуги предоставляются с даты заключения договора о предоставлении социальных услуг (далее – договор). Изменение и расторжение договора осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

Учреждением предоставляются следующие социальные услуги, определенные в Перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, утвержденном Законом Томской области от 8 октября 2014 года № 127-ОЗ «Об организации социального обслуживания граждан в Томской области», в связи с имеющимися ресурсами учреждения:

социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;

социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи с использованием телефона;

социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;

социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий.

социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;

срочные услуги.

Услуги предоставляются в объемах, определенных стандартами предоставления социальных услуг в полустационарной и стационарной формах (в условиях семейно-воспитательной группы) социального обслуживания, утвержденными настоящим Порядком (Приложения №№ 1,2 к настоящему Порядку).

Социальные услуги несовершеннолетним гражданам предоставляются учреждением в условиях стационарного (круглосуточного) и полустационарного пребывания несовершеннолетних граждан (в том числе срочные социальные услуги) бесплатно в соответствии со статьёй 31 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
Социальные услуги предоставляются получателю социальных услуг в сроки, определенные в индивидуальной программе и в договоре, а срочные социальные услуги — в сроки, обусловленные нуждаемостью несовершеннолетнего в социальных услугах (незамедлительно).
Получатели социальных услуг (представители) имеют право на получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке их предоставления, условиях предоставления социального обслуживания и других правах в соответствии с положениями Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Информирование граждан о порядке предоставления социальных услуг, а также перечне предоставляемых социальных услуг, осуществляется непосредственно в помещениях, учреждения с использованием электронной или телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»), иными общедоступными способами.

При предоставлении социальных услуг учреждение обязано соблюдать требования, установленные Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в сфере социального обслуживания.
Основанием для прекращения оказания социальных услуг несовершеннолетнему является:

1) письменное заявление получателя социальных услуг (представителя) об отказе в предоставлении социальных услуг;

2) окончание срока предоставления социальных услуг в соответствии с индивидуальной программой и (или) истечение срока действия договора;

3) нарушение получателем социальных услуг (представителем) условий, предусмотренных договором;

4) перевод получателя социальных услуг из одной организации социального обслуживания в другую организацию социального обслуживания;

5) смерть получателя социальных услуг или ликвидация (прекращение деятельности) учреждения;

6) решение суда о признании получателя социальных услуг безвестно отсутствующим или об объявлении его умершим;

7) осуждение получателя социальных услуг к отбыванию наказания в виде лишения свободы;

8) возникновение у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний к получению социальных услуг, подтвержденных заключением уполномоченной медицинской организацией, в случае получения социальных услуг в стационарной (круглосуточной) форме социального обслуживания;

9) заключение органов опеки и попечительства (в случае если зачисление осуществлено по основаниям, предусмотренных подпунктами 4) и 5) пункта 3 статьи 13 Федерального закона от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» и статьёй 77 Семейного кодекса Российской Федерации.

Порядок предоставления социальных услуг в стационарной (круглосуточной) или полустационарной формах социального обслуживания (за исключением предоставления срочных социальных услуг), включает в себя следующие административные процедуры (действия):

1) принятие заявления;

2) информирование о порядке предоставления социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания, видах, сроках, условиях их предоставления;

3) разъяснение получателю социальных услуг или его представителю порядка приема документов, которые должны быть представлены для признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании и принятия решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания (далее — документы, необходимые для принятия решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной ) формах социального обслуживания);

4) анализ представленных документов, необходимых для принятия решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания, и принятие решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания получателю социальных услуг либо решения об отказе в предоставлении социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания в соответствии с действующим законодательством;

5) составление индивидуальной программы предоставления социальных услуг (далее — индивидуальная программа);

6) заключение договора о предоставлении социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания между поставщиком социальных услуг и получателем социальных услуг (представителем);

7) предоставление получателю социальных услуг социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания в соответствии с заключенным договором;

8) прекращение предоставления социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания в связи с возникновением оснований, предусмотренных пунктом 9 настоящего Порядка.

Сроки выполнения административных процедур (действий), предусмотренных пунктом 10 настоящего Порядка, не могут превышать сроки, установленные действующим законодательством.

Время реализации административных процедур (действий), предусмотренных подпунктами 1-3 пункта 10 Порядка, не должно превышать 15 минут после поступления заявления.

Срок реализации административных процедур (действий), предусмотренных подпунктом 4 пункта 10 Порядка, не должен превышать 5 рабочих дней со дня подачи заявления и документов, необходимых для принятия решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания.

Срок реализации административных процедур (действий), предусмотренных подпунктом 5 пункта 10 настоящего Порядка, не должен превышать 10 рабочих дней со дня подачи заявления и документов, необходимых для принятия решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания.

Срок реализации действий, предусмотренных подпунктом 6 пункта 10 настоящего Порядка, не должен превышать 1 суток с даты составления индивидуальной программы.

Срок реализации административных процедур (действий), предусмотренных подпунктами 7- 8 пункта 10 настоящего Порядка, определяется в договоре с учетом положений настоящего Порядка и действующего законодательства.

Предоставление срочных социальных услуг в стационарной (круглосуточной) или полустационарной формах социального обслуживания включает в себя следующие административные процедуры (действия):

1) принятие заявления, а также получение от медицинских, образовательных или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о несовершеннолетних, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания (далее — получатели срочных социальных услуг);

2) информирование о порядке предоставления срочных социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания, видах социальных услуг, сроках, условиях их предоставления;

3) разъяснение получателю социальных услуг (представителю) порядка приема документов, необходимых для принятия решения о предоставлении срочных социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания;

4) анализ представленных документов, необходимых для принятия решения о предоставлении срочных социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания, и принятие решения о предоставлении срочных социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания получателю социальных услуг либо решения об отказе в предоставлении срочных социальных в соответствии с действующим законодательством;

5) предоставление получателю социальных услуг срочных социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания;

6) составление акта о предоставлении срочных социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания, который подтверждается подписью получателя срочных социальных услуг (представителя), утвержденного приложением 5 к настоящему Порядку;

7) прекращение предоставления срочных социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) форме социального обслуживания в связи с возникновением оснований, предусмотренных пунктом 9 настоящего Порядка.

Сроки выполнения административных процедур (действий), предусмотренных пунктом 11 настоящего Порядка, не могут превышать сроки, установленные законодательными и нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящего Порядка.

Время реализации административных процедур (действий), предусмотренных подпунктами 1-3 пункта 11 настоящего Порядка, не должно превышать 15 минут после поступления заявления.

Срок реализации административных процедур (действий), предусмотренных подпунктами 4-5 пункта 11 настоящего Порядка, определяется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг (незамедлительно).

Срок реализации административных процедур (действий), предусмотренных подпунктом 6 пункта 11 настоящего Порядка, не должен превышать 1 рабочий день с даты предоставления получателю социальных услуг срочных социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания.

Социальные услуги в стационарной (круглосуточной) форме социального обслуживания предоставляются несовершеннолетним детям в возрасте от 3 до 18 лет, находящимся в трудной жизненной ситуации:

а) оставшимся без попечения родителей или законных представителей;

б) заблудившимся или подкинутыми;

в) проживающим в семьях, находящихся в социально опасном положении;

г) самовольно оставившие семью, самовольно ушедшие из организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;

д) не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию;

е) оказавшимся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающимся в социальной помощи и (или) реабилитации.

Основанием для предоставления социальных услуг в форме стационарного (круглосуточного) обслуживания в учреждении является один из нижеуказанного документов:

1) личное обращение несовершеннолетнего;

2) заявление родителей несовершеннолетнего или иных его законных представителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего возраста десяти лет, за исключением случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит его интересам;

3) направление должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

4) постановление лица, производящего дознание, следователя или судьи в случаях задержания, административного ареста, заключения под стражу, осуждения к аресту, ограничению свободы, лишению свободы родителей или иных законных представителей несовершеннолетнего;

5) акт оперативного дежурного отдела внутренних дел муниципального образования, отдела внутренних дел закрытого административно-территориального образования, отдела внутренних дел на транспорте о необходимости приема несовершеннолетнего в специализированное учреждение для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации;

6) направление администрации специализированного учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, в котором находится несовершеннолетний, самовольно ушедший из семьи, организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, специального учебно-воспитательного учреждения открытого типа или иной организации, осуществляющей образовательную деятельность, в случаях, предусмотренных пунктом 5 статьи 25.1 Федерального закона от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних».

При личном заявлении родителей (законных представителей) или при изъятии ребенка из семьи к заявлению прилагаются следующие документы:

1) копия документа, удостоверяющего личность родителя (законного представителя);

2) документы (сведения), подтверждающие наличие в семье трудной жизненной ситуации и необходимость оказания социальной помощи и (или) реабилитации в соответствии с действующим законодательством;

3) копия свидетельства о рождении (паспорта или временного удостоверения личности) несовершеннолетнего;

4) полис обязательного медицинского страхования;

5) справка о состоянии здоровья, выданная медицинской организацией;

6) страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (при наличии);

7) документы об образовании (для несовершеннолетних школьного возраста) (при наличии);

8) карта профилактических прививок (форма 063-У, утвержденная Минздравом СССР от 04.10.1980 № 1030) или сертификат о профилактических прививках (форма № 156/у-93, утвержденная Министерством здравоохранения Российской Федерации от 17.09.1993 № 220).

Документы, указанные в подпунктах 2), 7) пункта 14 настоящего Порядка, предоставляются по собственной инициативе либо запрашиваются в рамках межведомственного информационного взаимодействия.

Не допускается содержание в учреждении несовершеннолетних, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с явными признаками обострения психического заболевания, а также совершивших правонарушения.

Социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания предоставляются:

1) несовершеннолетним (в том числе находящимся под опекой, попечительством), испытывающим трудности в социальной адаптации;

2) несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации.

Основанием для предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания являются:

1) личное заявление родителя (законного представителя);

2) копия документа, удостоверяющего личность родителя (представителя);

3) копия свидетельства о рождении (паспорта) ребенка;

4) справка об отсутствии контакта с инфекционными больными;

5) копия карты профилактических прививок (форма 063-У, утвержденная Минздравом СССР от 04.10.1980 № 1030) либо сертификат о профилактических прививках (форма № 156/у-93, утвержденная Министерством здравоохранения Российской Федерации от 17.09.1993 № 220);

6) характеристика из школы (для несовершеннолетних школьного возраста);

7) документы (сведения), подтверждающие наличие у получателя социальных услуг обстоятельств, послуживших основанием для признания получателя социальных услуг нуждающимся в социальных услугах, в соответствии с действующим законодательством.

Документы, указанные в подпунктах 6), 7) пункта 16 настоящего Порядка, предоставляются по собственной инициативе либо запрашиваются в рамках межведомственного информационного взаимодействия.

При наличии технической возможности документы и сведения, необходимые для предоставления социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных в соответствии с действующим законодательством, и переданы заинтересованным лицом в учреждение с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования.

Получатель социальных услуг обязан своевременно в письменной форме информировать учреждение об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг.

Основными факторами, определяющими качество услуг, предоставляемых получателям социальных услуг, являются:

1) адресность предоставления социальных услуг;

2) достаточность финансовых, материально-технических, кадровых и информационных ресурсов учреждения;

3) непрерывное повышение качества социальных услуг и эффективность их оказания.

При оценке качества социальных услуг в полустационарной, стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания, предоставляемых получателям социальных услуг, используются следующие критерии:

1) полнота предоставления социальной услуги в том числе с учетом объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полноту предоставления социальных услуг;

2) своевременность предоставления социальной услуги, в том числе исходя из степени нуждаемости получателя социальных услуг;

3) результативность (эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).

20. Основными показателями, определяющими качество социальных услуг в полустационарной или стационарной (круглосуточной) формах социального обслуживания, предоставляемых получателям социальных услуг, являются:

1) показатели, характеризующие удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг — отсутствие обоснованных жалоб на работу поставщика социальных услуг;

2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми учреждение осуществляет деятельность в сфере полустационарного или стационарного (круглосуточного) социального обслуживания устав, положения, руководства, правила, инструкции, методики работы с получателями социальных услуг и собственной деятельности; эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, иные документы);

3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами учреждения;

4) доступность условий размещения учреждения;

5) укомплектованность штата учреждения специалистами и их квалификация;

6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений;

7) состояние информации о порядке и правилах предоставления социальных услуг, организаций полустационарного или стационарного (круглосуточного) социального обслуживания;

8) повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания (определяется исходя из мероприятий, направленных на совершенствование деятельности при предоставлении социальных услуг);

9) иные показатели, определяемые в порядке предоставления социальных услуг в соответствии с частью 10 статьи 8 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Качество социальных услуг, оказываемых получателю социальных услуг по видам социальных услуг, должно оцениваться совокупно исходя, в том числе, из объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить качество социальных услуг.
22. Оценка качества срочных социальных услуг включает в себя оценку своевременности и полноты объема оказанных социальных услуг применительно к потребности получателя социальных услуг в конкретных социальных услугах.
Показатели качества социальных услуг и оценка результатов предоставления социальных услуг определяются по результатам предоставления социальных услуг применительно к конкретному получателю социальных услуг.
Учреждение обеспечивает:

1) соответствие помещений требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда;

2) укомплектованность учреждения специалистами соответствующей квалификации, обладающими знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей;

3) предоставление получателям социальных услуг необходимой и достоверной информации о предоставляемых социальных услугах осуществляется, в том числе через средства массовой информации, интернет-ресурсы, другими общедоступными способами (буклеты, листовки, стенды, плакаты).

Информация о предоставляемых социальных услугах должна содержать:

а) перечень социальных услуг, предоставляемых получателям услуг;

б) описание социальных услуг, затраты времени на их предоставление;

в) стандарт социальных услуг, объем, сроки и качество их предоставления;

г) условия предоставления социальных услуг;

д) права и обязанности получателя социальных услуг;

е) перечень документов, необходимых для предоставления социальных услуг;

4) наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за качеством предоставления социальных услуг. Внешняя система контроля включает контроль, который осуществляет Департамент по вопросам семьи и детей Томской области, иные органы и организации в пределах своей компетенции. Система контроля должна включать этапы планирования, осуществления проверок, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Контроль за предоставлением социальных услуг осуществляется в соответствии со статьями 33, 34 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Приложение № 1

к Порядку предоставления социальных

услуг получателям социальных услуг

из числа несовершеннолетних граждан

Стандарт предоставления социальных услуг несовершеннолетним,

находящимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной (круглосуточной) форме (семейная воспитательная группа)

Стандарт распространяется на социальные услуги, входящие в Перечень социальных услуг, предоставляемых учреждением, и устанавливает основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.

Срок предоставления социальных услуг определяется договором, заключенным с получателями социальных услуг или их законными представителями.

Количественные показатели предоставления социальных услуг:

	N п/п		Наименование социальной услуги и ее описание	Объем предоставления социальной услуги	Срок предоставления социальной услуги	Показатели качества социальной услуги и оценка результатов
	1		2	3	4	5
	1.		Социально-бытовые услуги
	1.1.		Предоставление площади жилых помещений Жилая площадь должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам.	спальное место не менее 3 кв. м на получателя услуг дошкольного возраста и 4 кв. м на получателя услуг школьного возраста.	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	1.2.		Обеспечение питания Питание должно быть приготовлено из качественных продуктов, санитарно-гигиеническим требованиям Услуга включает: закупку продуктов питания; предварительную и кулинарную обработку продуктов; выдачу готовых блюд; санитарную обработку технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды.	В соответствии с нормами, утвержденными приказом Департамента по вопросам семьи и детей Томской области от 31.10.2014 № 296-п	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	1.3.		Обеспечение мягким инвентарем (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам. Одежда, обувь и нательное белье должны удовлетворять санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.	В соответствии с нормами, утвержденными приказом Департамента по вопросам семьи и детей Томской области от 31.10.2014 № 295-п	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	1.4.		Уборка жилых помещений Услуга включает: наличие инвентаря и моющих и дезинфицирующих средств; подготовку инвентаря для проведения уборки; влажная уборка жилого помещения; уборка инвентаря. Влажная уборка проводится с применением моющих и дезинфицирующих средств.	жилые помещения 1 раз в день, туалетная комната — 2 раза в день	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	1.5.		Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми и игрушками. Услуга включает: организацию досуга, социокультурных мероприятий, организацию работы по посещению кружков и клубов; получение книг, журналов и настольных игр по желанию несовершеннолетнего.	Постоянно	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	1.6.		Обеспечение канцелярскими товарами	1 раз в месяц	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	1.7.		Предоставление мебели Мебель, предоставляемая в пользование несовершеннолетним, должна соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям.	кровать односпальная (1 шт.), тумба прикроватная (1 шт.), стул (1 шт.) на человека, стол (1 шт.), шкаф (1 шт.) на помещение	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	1.8.		Предоставление транспорта для перевозки в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных и реабилитационных, коррекционных мероприятиях,	По требованию	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	1.9.		Оказание гигиенических услуг (купание, мытье, стрижка волос, ногтей и др.). Оказание услуг по стирке белья и одежды	Не реже 1 раза в неделю	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	1.10.		Предоставление средств личной гигиены	зубная щетка – 1шт./3 месяца зубная паста (100 мл.) – 1 тюбик/2 мес.; туалетная бумага — 1 рулон/мес.; мыло туалетное- (100 г) — 1 шт./мес.; шампунь (250 мл) -1 бут/3 мес., мочалка банная – 1 шт./3 мес.	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	2.		Социально-медицинские услуги
	2.1.		Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья несовершеннолетних (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств по назначению врача).	По медицинским показаниям, назначению врача	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	2.2.		Проведение оздоровительных мероприятий. Услуга включает организацию дневного сна (для детей дошкольного возраста), утренней гимнастики. Услуга направлена на формирование у несовершеннолетнего здорового образа жизни.	Не реже 1 раза в день	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	2.3.		Содействие в оказании медицинской помощи Услуга включает: вызов участкового врача; запись на прием к участковому врачу, узким специалистам, организация посещения указанных специалистов; вызов скорой помощи.	По медицинским показаниям, назначению врача	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	3.		Социально-психологические услуги
	3.1.		Социально-психологическое консультирование родителей (законных представителей) несовершеннолетних, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений. Услуга включает: выявление проблем; определение объема и видов предполагаемой помощи, социально-психологическую помощь несовершеннолетнему в раскрытии и мобилизации внутренних ресурсов, решение и профилактика этих социально-психологических проблем, выявление психологических проблем, оказание помощи представителям несовершеннолетнего в формулировании запроса; сбор психологического анамнеза, разъяснение сути проблем и определение возможных путей их решения; разработка рекомендаций по решению проблем.	По обращению	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	3.2.		Социально-психологическое сопровождение. Услуга включает: систематическое наблюдение за несовершеннолетним для выявления ситуации психического дискомфорта, конфликтных и других ситуаций, могущих усугубить его трудную жизненную ситуацию; оказание необходимой в данный момент социально-психологической помощи.	Постоянно	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	3.3.		Оказание психологической (экстренной психологической) помощи. Безотлагательная (экстренная) психологическая помощь в кризисной ситуации,: — оценка психического и физического состояния несовершеннолетнего в кризисной ситуации; — восстановление психического равновесия; -психологическая помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния; — расширение диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей.	По обращению	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	3.4.		Психологическая диагностика и обследование несовершеннолетнего. Услуга включает: выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей несовершеннолетнего; определение степени отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми; разработку рекомендаций по коррекции отклонений.	Однократно при поступлении	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	4.		Социально-педагогические услуги
	4.1.		Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование. Услуга включает: проведение занятий с несовершеннолетними по коррекции личности; оказание квалифицированной педагогической помощи в форме бесед, разъяснений несовершеннолетним, рекомендаций представителям несовершеннолетнего в исправлении конфликтных ситуаций.	В соответствии с индивидуальной программой реабилитации	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	4.2.		Формирование позитивных интересов Услуга включает организацию и проведение мероприятий, направленных на расширение культурного кругозора, повышению творческой активности несовершеннолетних, привлечение их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях и др.	Постоянно	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	4.3.		Организация досуга (экскурсии, посещение театров, выставок, проведение концертов художественной самодеятельности, праздников, юбилеев и других культурных мероприятий)	Постоянно	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	4.4.		Социально-педагогический патронаж	По обращению	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	5.		Социально-правовые услуги
	5.1.		Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг. Оказание помощи в оформлении паспорта, страхового медицинского полиса, удостоверений единого образца, подтверждающих право на получение мер социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Томской области, включает заполнение форменных бланков, необходимых для их получения, написание сопроводительных писем и получение указанных документов, доставку и выдачу представителям несовершеннолетних граждан.	По обращению	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	5.2.		Оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатной юридической помощи	По обращению	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
	5.3.		Оказание помощи в защите прав и законных интересов несовершеннолетних. Услуга включает содействие в: оформлении материалов на лишение родительских прав родителей, в том числе подвергающих детей любым формам физического или психического насилия, и привлечение их к ответственности; оформлении документов на получение ежемесячных денежных выплат (пенсий, алиментов); оформлении документов по защите жилищных прав.	По обращению	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.		Срочные социальные услуги
6.1.		Обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов		В сроки, обусловленные нуждаемостью	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.2.		Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости		В сроки, обусловленные нуждаемостью	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.3.		Содействие в получении временного жилого помещения		В сроки, обусловленные нуждаемостью	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.4.		Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов несовершеннолетних		В сроки, обусловленные нуждаемостью	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.5.		Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей		В сроки, обусловленные нуждаемостью	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Приложение № 2

к Порядку предоставления социальных

услуг получателям социальных услуг

из числа несовершеннолетних граждан

Стандарт предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания

Количественные показатели предоставления социальных услуг

№ п/п	Наименование социальной услуги, ее описание	Объем предоставления социальной услуги	Периодичность предоставления социальной услуги	Показатели качества социальной услуги
1	2	3	5	6
1.	Социально-бытовые услуги
1.1.	Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми, игрушками. Услуга включает: организацию социокультурных мероприятий в учреждении,организацию работы клубов.	Постоянно	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.2.	Обеспечение питанием. Питание должно соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям. Услуга включает: — предоставление готовых блюд; — предоставление питьевой воды.	1 раз в день	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.3	Уборка жилых помещений. Для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь: подготовка инвентаря для проведения уборки; влажная уборка помещения; уборка инвентаря. Влажная уборка проводится с применением моющих и дезинфицирующих средств.	1 раз в день	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.4.	Предоставление мебели. Мебель, предоставляемая в пользование несовершеннолетним, должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиями.	стул (1 шт.) на человека, стол (1 шт.), шкаф (1 шт.) на помещение	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.5.	Предоставление средств личной гигиены	туалетная бумага — 1 рулон/мес.; мыло туалетное- (100 г) – 1 шт./месс.; бумажные полотенца	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.6.	Предоставление транспорта для перевозки специалистов учреждения к месту работы ГДП для коррекционной работы с получателями услуг; для участия в культурных мероприятиях.	По требованию	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.	Социально-психологические услуги
2.1.	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений. Услуга включает: выявление проблем; определение объема и видов предполагаемой помощи, социально-психологическую помощь несовершеннолетним (представителям) в раскрытии и мобилизации внутренних ресурсов, решение и профилактика этих социально-психологических проблем; выявление психологических проблем, сбор психологического анамнеза, разъяснение сути проблем и определение возможных путей их решения; разработка рекомендаций по решению проблем.	По обращению	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.2.	Психологическая диагностика и обследование личности. Услуга включает: выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей несовершеннолетнего; определение степени отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми; разработку рекомендаций по коррекции отклонений.	Однократно при поступлении	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.3.	Социально-психологический патронаж. Услуга включает: систематическое наблюдение за несовершеннолетним для выявления ситуации психического дискомфорта, конфликтных и других ситуаций, могущих усугубить его трудную жизненную ситуацию; оказание необходимой в данный момент социально-психологической помощи.	Постоянно	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.4.	Оказание консультативной психологической помощи, в том числе с использованием телефона. Безотлагательная (экстренная) психологическая помощь в кризисной ситуации: — оценка психического и физического состояния несовершеннолетнего в кризисной ситуации; — восстановление психического равновесия; -психологическая помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния; — расширение диапазона приемлемых средств, для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей.	По обращению	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.	Социально-педагогические услуги
3.1.	Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику консультирование. Услуга включает проведение занятий с несовершеннолетними по коррекции личности, налаживанию благоприятных внутрисемейных отношений родителей с детьми, оказание квалифицированной педагогической помощи в форме бесед, разъяснений, рекомендаций несовершеннолетним в исправлении конфликтных ситуаций в семье.	в соответствии с индивидуальной программой	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.2.	Формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга) Услуга включает организацию и проведение мероприятий, направленных на расширение культурного кругозора, повышению творческой активности граждан и их детей, привлечение их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях и др.	Постоянно	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.3.	Организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия)	Постоянно	на период обслуживания	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.4.	Социально-педагогический патронаж. Услуга включает социально-педагогическое сопровождение замещающих семей и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации	По обращению	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.	Срочные социальные услуги
4.1.	Обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов	В сроки, обусловленные нуждаемостью	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.2.	Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости	В сроки, обусловленные нуждаемостью	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.3.	Содействие в получение временного жилого помещения	В сроки, обусловленные нуждаемостью	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.4.	Содействие в получение юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов несовершеннолетних	В сроки, обусловленные нуждаемостью	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.5.	Содействие в получение экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей	В сроки, обусловленные нуждаемостью	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб